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浅谈当前社区警务心理战“疫”工作面临的难题及对策

来源:兴隆派出所 作者:刘刚 人气: 发布时间:2021-01-21
摘要:作者:南京市公安局建邺分局兴隆派出所民警 刘刚 新冠疫情发生以来,社区是疫情联防联控的第一线,也是外防输入、内防扩散最有效的防线。建邺分局兴隆派出所月安社区牢记总书记坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的重要指示精神,以实际行动全方位、多
作者:南京市公安局建邺分局兴隆派出所民警 刘刚
 
    新冠疫情发生以来,社区是疫情联防联控的第一线,也是外防输入、内防扩散最有效的防线。建邺分局兴隆派出所月安社区牢记总书记“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的重要指示精神,以实际行动全方位、多角度抗击疫情,坚守社区防控,筑造疫情防控的坚强堡垒。当前,随着复工复产,流动人员涌入,导致社区群众心理压力增大,由此引发各类问题也日益突出。如何缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐,也已成为社区民警加强和改进工作方法、维护稳定、促进和谐社区的警务心理学课题。
    笔者作为一名国家二级心理咨询师,在疫情防控期间对社区群众进行抽样问卷调查和走访交谈。通过对资料收集、整理和分析,以人文关怀和心理疏导具有重要现实意义。加强有效沟通,注重群众的心理健康,建立健全心理工作制度和危机干预机制,扛起政治责任,敢于担当作为,慎终如始、接续奋战,以不麻痹、不厌战、毫不放松地抓紧抓好防控第二战线的心理疏导工作,切实做到让群众“需有人问、疑有人解、事有人办”,营造出社区的“心灵港湾”。
    一、社区警务心理战“疫”工作面临的主要难题
    (一)缺乏一套成熟的心理疏导机制。社区心理服务工作纷繁复杂,上至老人,下到妇孺,直接面对群众开展工作。疫情初期,社区群众面对突如其来的病毒产生了恐慌心理,随后是面对政府实施居家隔离、封闭管控等措施,由此在群众心中产生不安惶恐和长时间居家的烦躁心理,现在则是面对复工复产的畏惧心理。在心理疏导方面,街道和社区民警虽然已经做了不少工作,但在社区尚未形成较为完善的人文关怀和心理疏导机制。尤其是当遇到突发事件、紧迫问题的时候,就需要有较长的应对时间,可能导致降低服务效率。因此,我们需要有一套成熟完善的心理关怀和疏导工作机制,当群众面临心理问题时,能够得到有效化解。
    (二)对群众心理关注问题的覆盖面不够广。一般而言,受到关注最多的和最先受到关注的对象往往是有明显特点的群众。对于做好社区群众的心理也同样,我们在实施人文关怀和心理疏导工作的过程中,往往会最先考虑到的是那些思想波动较大、行为反应异常的群众,而对于那些默不作声、心理抵触地群众则不容易受到重视。这正如抛物线的两端,顶端和低谷往往能够吸引人们的关注,而集中在中间的绝大部分群众则往往容易被忽视。尽管处在两端的群众会更加需要关注和关心,但是处在中间的大多数群众同样需要心理上的疏导和化解工作。
    (三)社区群众对心理服务工作普遍存在不认同感。近年来,社区心理服务工作有了很大进步,社区群众对心理工作从不认识到有意识感受、从被动式接受再到主动性学习的渐进式过程。但是广大群众对心理服务工作真正能解决哪些问题,还是存在着诸多的疑问和不解。因此,心理服务工作者在社区进行心理咨询或心理疏导时,经常会遇到这样或那样的婉言谢绝和敷衍了事。例如,一些群众认为有心理问题就是神经病,难以启齿,害怕让人知道;还有一些人认为心理咨询只会解决感觉问题,不能解决实际问题等,诸如此类的问题直接导致社区群众对于心理服务工作普遍存有不认同的看法,甚至还有少数人对心理服务工作产生排斥、对抗心理。
    二、构建社区警务心理战“疫”疏导的方法探索
    (一)关注群众身心状况,促进群众心理健康。随着疫情的延长、爆炸式讯息的输入等,也让复工复产的群众在一定程度上出现了焦虑、紧张、担心等不良情绪。我们做好引导群众了解权威的信息,不信谣、不传谣,这是做好心理防护的前提。如何让群众保持良好心态?从心理上必须高度警惕厌战情绪、侥幸心理、麻痹思想和松劲心态。推动人文关怀与心理疏导进社区,是促进群众心理健康最直接、最有效的方法和途径。疫情期间,不可避免地给群众带来许多心理压力和出行困难,其内心产生不满和困惑情绪,易导致轻度心理认知障碍。心理工作对于社区战“疫”有着至关重要的意义,心理服务是社区现实需求,通过运用心理保健知识,减少因疫情产生的心理疾病的发病率,也能改善家庭关系、邻里关系等。同时,结合疫情转好情况,有针对性的向群众开展心理健康服务,加强心理危机自我防御方法的学习和应用,为社区消除各种因心理不良情绪所导致的各类问题奠定坚实的群众心理稳定基础。
    (二)构建心理体系建设,服务社区不同人群。社区民警通过入户走访掌握了第一手数据资料,并针对青少年、中老年、外来人员等不同群体的心理需求进行分析制定专项服务计划。在调研基础上,在社区内有重点、有层次持续而有成效地开展心理健康服务活动。根据群众心理需求,构建心理健康服务体系开展一对一服务。在心理健康知识宣传普及的基础上,做到联系渠道的畅通,通过群众心理健康服务联系电话,使有各种心理需求的个人、家庭,能够走入社区警务室,寻求专业帮助,答疑解惑。鉴于社区心理健康服务工作的复杂性和特殊性,一方面,为了能持续有效地开展工作,在社区心理健康服务中心开展各类网上咨询活动、心理知识讲座、心理沙龙互动和警务室的每日接访,力求做到与疫情防范宣传相适应,不断地贴近群众日常生活和心理需要;另一方面,面对社区不同人群的心理特点,采用预约上门服务等形式提供不同群体所需的心理健康服务。
    (三)大力普及心理健康知识,逐步转变群众心理认知观念。社区是传递落实管理措施和了解民情实际需要的工作基础,需要做各方面的大量细致服务工作,尤其是在疫情期间的心理危机干预模式的形成探索方面上下功夫,才能有效增强心理服务工作的针对性和实效性,提高社区群众的心理健康水平。利用多种形式开展心理健康教育,满足群众心理需求。社区心理服务机构利用电子屏、板报、画廊等形式,图文并茂地介绍和宣传疫情防控心理学的基本常识和心理危机自我调解的基本方法,还可以采用电视、广播、网络媒体、抖音短视频等多种方式,加大对心理服务工作的宣传力度,丰富社区群众心理健康知识的视野,帮助群众提高心理学素养,使他们能正确认识心理问题的存在,准确识别心理危机的产生,摒弃以前人们对心理问题与精神问题划等号的错误和偏见认识,即使出现心理问题也能首先进行自我调整和化解。社区心理服务中心开展心理咨询活动,帮助社区居民调适心理状态,使群众真正体会到社区的关心和温暖。
    三、开展社区警务心理战“疫”精准施策的实践
    (一)发展社区心理健康服务作为稳定社区的突破口。疫情期间,社区心理工作在于进行群众心理状况普查,筛查出需关注的重点人群,为其提供心理援助,有针对性地开展心理咨询及治疗,做好早期预防、疏导,严防因不重视、不治疗,导致心理问题升级,从而降低心理疾病发病率及危险因素。社区是极易成为各种问题矛盾的交汇地、爆发式情绪冲突的发生地和公共危机的发源地。近期以来,全国各地因疫期管控,社区的少数群众心态失衡导致群体性事件时有发生,而且一些人的破坏性和攻击性事件也屡屡出现,不但威胁着社区工作人员和群众的生命与财产安全,也违背了创建平安社区、和谐社会的目标。心理健康与安全稳定是一个量变到质变连续的转变过程,在社区中针对容易产生心理失衡的不同群体,如弱势群体、重点人员、外来群体等加强心理疏导服务,发放爱心卡片,及时发现群众中存在的心理危机,把长期积累性的不良情绪郁积转化为平和的释放与宣泄,引导群众用理性的方式表达诉求和化解矛盾,起到维护社区稳定的成效。
    (二)发展社区心理健康服务提升居民群众的安全感。社区是社会的缩影,建立社区心理疏导,并在社区形成心理战“疫”的有效疏导方式,这对于从源头上化解各类群体性突发事件具有现实意义。平安社区是城市稳定的基本细胞核,也是群众的生活场所和精神家园,把心理健康服务深入到社区千家万户,开展社区心理疏导服务工作,如24小时心理热线电话、局域网络平台、心理健康测验、户外心理体验游戏等活动,来促进社区群众心理健康发展、提升群众心理素质、预防群众在疫情期间出现心理认知偏差。我们通过心理疏导工作来化解群众恐慌消极心态、凝聚积极乐观心态、同心协力共同战胜疫情,这成为社区管理中一项亟待关注的新情况、新问题。要化解群众的畏惧心态,需在精神上加强对群众的心理引导和鼓励。我们把心理健康服务深入到社区,这是一种便捷有效的调节群众心态的最佳方式,也是当前创新社区管理的重要途径,更是“枫桥经验”推广和创新升级的新路子。
    (三)发展社区心理健康服务,激发群众需求和提升群众认同感。社区心理健康服务对象是群众,是以发展心理服务和预防心理问题为主要目标,为了提高群众的参与积极性,推动社区心理健康服务的深入发展,我们借鉴积极心理学模式,提供一个新的感受视角,对大多数群众而言,从正面展开心理认知工作,将服务目标定位于营造健康、阳光的心态上,通过培育积极乐观向上的精神来预防疫情防控之中所产生的各种心理问题、化解恐慌情绪。疫情给群众带来了不同阶段的生活压力和心理起伏变化,导致了群众的各种心理认识障碍,增加了群众的焦虑感情绪,尤其是此次疫情特点在于人和人之间必须尽量隔离,心理援助工作大多只能通过电话、网络平台、院内氛围渲染等方式解惑。我们重视以电话和网络方式予以人文关怀和心理疏导,能够起到预防、消除社区各类矛盾的发生。警民之间融洽的互动交流,群众在接受心理服务时就不会产生抵触情绪,对心理健康服务的态度就会从疏远变为认同。
    中国心理学会发布《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间网络心理援助服务指南》指导各地有序开展疫情社会心理健康服务工作,其中将疫情影响人群分为四级,重点说明了不同群体的恐惧、焦虑和抑郁情绪较为普遍。目前,南京市人民政府正在积极出台各项措施,消除疫情期间市民产生的心理问题。比如,市领导带头到餐厅、书店,南京市发放3.18亿元消费券供市民消费、南京市防控指挥部还推出了“春暖花开,放心出门,安心消费”的倡议!心理应对更是一个持久的过程,我们以人文关怀和心理疏导的实践作为一个“润物细无声”的过程,通过社区心理健康教育,充分发挥心理健康教育的潜移默化作用。在人文关怀中的心理咨询服务做群众在生活、工作中的好帮手、好参谋、好顾问,主动寻找薄弱环节,查遗补漏,打好心理“补丁”,把疫情防控的防线扎得更牢、织得更密,这些都需要我们在日常工作中不断积累和总结,达到更好更有效的人文关怀和心理疏导效果,把和谐社区发展之路走得更深更远。
责任编辑:周洁

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